Phễu Khách Hàng và Chiến Lược Tạo Hành Trình Hiệu Quả

Phễu khách hàng có vai trò quan trọng trong tạo hành trình khách hàng hiệu quả. Nhà quản lý hiểu khách hàng tường tận để tạo nên hành trình khách hàng đúng đắn. Trong hành trình khách hàng không có mẫu chung cho các ngành khác nhau. Điều quan trọng là khả năng tư duy về hành trình thực tế của khách hàng đối với thương hiệu của bạn.

Phễu khách hàng tiềm năng:
Phễu khách hàng được hình thành từ quá trình nhận thức đến sự quan tâm, lòng mong muốn, quá trình ra quyết định và trở thành khách hàng trung thành. Phễu khách hàng còn được mở rộng trên phương tiện truyền thông. Phần trên cùng là truyền thông các thông điệp đến đúng đối tượng thông qua các kênh đúng đắn về thương hiệu. Phần giữa quan trọng nhất là tạo ra sự trải nghiệm khách hàng và phần cuối là thúc đẩy hành động mua hàng và họ trở thành khách hàng trung thành.

Tạo hành trình khách hàng thành công:
Để tạo được hành trình khách hàng thành công, điều đầu tiên nhà quản trị cần hiểu rõ khách hàng của mình. Sở thích của họ là gì? Điều gì dẫn đến hành động quyết định mua hàng của họ? Nguyên nhân nào dẫn đến khách hàng không hài lòng? Những điểm chính yếu của thương hiệu là gì để khách hàng trung thành? Trên thực tế không có mẫu số chung cách tạo hành trình nhưng có vài điểm cần quan tâm đến cách thức thực hiện. Tiếp theo, bạn phác thảo những ý tưởng trên bằng công cụ lập kế hoạch hoặc bằng ứng dụng Microsoft Excel. Bạn viết tất cả những suy nghĩ của mình về khách hàng và bắt đầu tư duy sâu về nó. Cuối cùng, bạn chọn ra giải pháp tốt nhất và đưa vào kế hoạch hành động.

Một phương pháp có thể hỗ trợ cho bạn:
Có rất nhiều phương pháp thực hiện cách tạo hành trình khách hàng. Tôi xin giới thiệu về cách dễ thực hiện nhất làm cơ sở để các bạn phát triển theo quan điểm của mình. Đầu tiên, bạn có thể dùng phần mềm Microsoft Excel để thực hiện. Ghi tiêu đề về hành trình khách hàng ví dụ: Hành Trình Khách Hàng: Mua Đất Nền Bất Động Sản. Tiếp theo, bạn ghi các tiêu đề trên một dòng gồm nhận biết, quan tâm, mong muốn, hành động và trung thành. Phía bên tay trái là cột gồm các tiêu chí như các hoạt động, mục tiêu, suy nghĩ, trạng thái cảm xúc, điểm chạm và kênh tiếp xúc. Các bạn hãy nhìn vào hình bên dưới là ví dụ. Mỗi ngày bạn nên thực hành về các lập hành trình khách hàng và điều đó sẽ cải thiện kỹ năng của bạn.

Hành trình khách hàng thật thú vị và là cơ sở để cho nhà quản trị hoạch định chiến lược kinh doanh. Khách hàng quyết định rất nhiều đến sự thành công của doanh nghiệp. Nhà quản lý nên hiểu về công cụ digital marketing tiếp thị số để áp dụng đúng kênh vào đúng thời điểm để tạo thêm giá trị gia tăng.

• Phễu Khách Hàng và Chiến Lược Tạo Hành Trình Hiệu Quả
• Tạo hành trình khách hàng thành công
• Công cụ digital marketing tiếp thị số
• Chiến lược kinh doanh trong digital marketing
• Khách hàng trung thành và digital marketing
• Microsoft Excel trong lập kế hoạch hành trình khách hàng
• Kênh tiếp xúc digital marketing
• Digital marketing và công cụ tiếp thị số