Khách hàng và đối tượng quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Nhà quản lý đã hiểu rằng ngoài đối tượng khách hàng thân thiết, trung thành còn những khách hàng tiềm năng cần được tiếp cận. Phễu khách hàng trong digital marketing tiếp thị số sẽ giúp nhà quản lý hiểu rõ hơn.
Phễu khách hàng tiềm năng
Tôi tin rằng các nhà quản lý hiểu rất rõ về phễu khách hàng của mình. Phễu mua, phễu bán hay bất kỳ phễu nào có đặc điểm chung là cách đại diện cho hành trình khách hàng khi họ tiến tới việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Ở phần đầu, phần rộng nhất là nơi mà khách hàng bắt đầu cuộc hành trình của họ. Mục tiêu của nhà tiếp thị là thu hút khách hàng tiềm năng để chuyển thành hành động mua hàng đến cuối phễu phần hẹp nhất. Và điều này có thể thành công với nhà tiếp thị hoặc sẽ là không thành công.
Tầm quan trọng của phễu khách hàng
Phễu khách hàng có xu hướng phân đoạn thành bốn lĩnh vực. Nhận thức (awareness), quan tâm (interest), mong muốn(desire) và hành động (action). Khách hàng tiềm năng không chỉ nhận thức được những gì họ đang mong muốn và còn nhận thức sâu sắc ai sẽ cung cấp sản phẩm dịch vụ cho họ. Đây là giai đoạn quan trọng để giới thiệu thương hiệu của bạn với khách hàng. Đối với thương hiệu có uy tín khả năng để khách hàng nhận thức tốt hơn. Ở phía bên dưới của nhận thức là sự quan tâm. Giai đoạn này khách hàng tiềm năng họ bắt đầu khám phá những sản phẩm và dịch vụ một cách rất chi tiết. Sự so sánh về chất lượng sản phẩm dịch vụ của bạn và đối thủ của bạn. Kế đến là giai đoạn mong muốn, khách hàng đang rất mong muốn mua sản phẩm dịch vụ của thương hiệu bạn hoặc là không, chúng ta có thể gọi là sự cân nhắc chu đáo. Và cuối cùng là hành họ đưa ra quyết định hành động. Những khách hàng tiềm năng họ có thể mua hoặc là không, chọn thương hiệu của bạn hoặc của đối thủ cạnh tranh. Đó là tiến trình phễu của khách hàng tiềm năng.
Digital marketing tiếp thị số trong phễu khách hàng
Doanh nghiệp bạn sử dụng nền tảng digital marketing tiếp thị số nào để tiếp cận ở mỗi một giai đoạn của phễu khách hàng. Ở mỗi đối tượng có phương thức tiếp cận khác nhau. Đối tượng khách hàng mục tiêu cần được cá nhân hoá theo từng nhóm. Ở phần đầu của phễu, doanh nghiệp bạn cần tập trung chiến lược để khách hàng biết về giải pháp của bạn. Bạn phải đưa họ vào cửa trước khi bạn bán hàng cho họ. Phần giữa kênh là quá trình nuôi dưỡng để giữ chân khách hàng tiềm năng hoạt động. Thương hiệu của bạn cần tạo ra những giá trị của sự trải nghiệm tuyệt vời và thông tin họ cần là đưa ra quyết định đúng thời điểm. Phần cuối phễu là xác định người quyết định mua hàng và chuyển họ thành khách hàng trung thành. Các chương trình hậu mãi, chăm sóc khách hàng rất cần thiết để triển khai để tạo mối liên hệ thân thiện.
Đề xuất tham khảo cho tiếp thị số
Ở giai đoạn đầu của quá trình nhận thức doanh nghiệp có thể sử dụng công cụ Google Display Networking để phân phối thông tin về thương hiệu. Những video trên YouTube dưới hình thức mạng hiển thị cũng nên được triển khai. Bên cạnh đó, cần tận dùng kết hợp với hình thức quảng cáo tương tác của Facebook để tăng hiệu ứng. Giai đoạn cung cấp thông tin trả nghiệm cần tiếp cận qua hình thức như người nổi tiếng, livestream. Hơn nữa, kênh website cần được tăng cường các thông tin về chia sẻ kinh nghiệm bởi các chuyên gia. Phần cuối cùng sử dụng hình thức quảng cáo Google Adword để đáp ứng hành động quyết định của khách hàng. Chiến lược tìm kiếm tự nhiên SEO mang tính dài hạn cần được triển khai trong kế hoạch thực hiện một các ưu tiên.
Ở mỗi một giai đoạn trong phễu khách hàng có những chiến thuật khác nhau để thực hiện. Điều này còn phụ thuộc vào việc quyết định của nhà quản trị đúng thời điểm cho những đối tượng khách hàng cụ thể. Những nhóm sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể để đáp ứng cho nhu cầu như khách hàng mong đợi.
Tác giả Hồ Đức Duy. © Sao chép luôn giữ tác quyền
