Nội dung được xem là yếu tố quan trọng nhất trong tiếp thị số digital marketing. Thông điệp giữ vai trò tương tác với khách hàng về nội dung mà thương hiệu muốn gửi đến. Xây dựng nội dung hữu ích và thông điệp tốt là trách nhiệm của nhà quản lý.
Vai trò quan trọng của nội dung
Nội dung hữu ích giúp cho khách hàng hiểu rõ hơn về thương hiệu, chương trình khuyến mãi. Hơn nữa, nội dung làm nổi bật tính năng của sản phẩm và dịch vụ. Bên cạnh đó, nội dung được thể hiện dưới dạng video trên YouTube và Tiktok tiếp cận nhanh đến người dùng. Nội dung mang thông tin hình ảnh cũng được đánh giá cao trên các kênh Instagram và Pinterest.
Nội dung cũng cần đăng tải trên các website của doanh nghiệp, các blog cũng thể hiện được vai trò này. Trên website thương hiệu được thể hiện nhiều nhất về nội dung. Mô tả về thương hiệu, trình bày các ý tưởng những thông tin về dự án và cả độ uy tín của doanh nghiệp. Ngoài ra, nội dung còn cung cấp các thông tin mang giá trị đo lường thông qua các công cụ phân tích. Vai trò của nội dung rất quan trọng trong xây dựng tìm kiếm tối ưu SEO.
Nội dung đăng tải trên các kênh mạng xã hội
Trên website của doanh nghiệp nội dung được trình bày đầy đủ nhất. Tuy vật, ở các kênh mạng xã hội khác thì cần có sự trau chuốt. Cách thể hiện về mặt từ ngữ, hình ảnh, video, văn bản cũng khác nhau. Twitter cho viết nội dung rất ngắn vừa đủ để Tweet. Trong khi đó LinkedIn được viết theo phong cách của chuyên gia. Facebook là nơi dành cho nhiều đối tượng khác nhau cho nên cách trình bày cũng khác nhau. Nội dung trên YouTube cũng được trình bày theo kiểu định dạng thời gian của video <phút:giây nội dung>. Nhà quản lý cần có chiến lược cho mỗi công cụ trong cách trình bày thông tin nội dung quan trọng.
Thông điệp truyền thông tính kết nối với người dùng
Nội dung giữ vai trò quan trọng về chất lượng thông tin trong khi đó thông điệp là nơi tương tác giữa nội dung và đối tượng khách hàng tiềm năng. Thông điệp truyền thông phải mang đủ hai yếu tố rõ ràng và có tính nhất quán với nhau. Tính rõ ràng về mặt thông tin lẫn từ ngữ diễn đạt. Những từ ngữ hoa mỹ, đặc thù, mang tính chuyên ngành cần được chuyển thể thành ngôn ngữ kinh doanh. Người dùng có thể tương tác dễ dàng dễ hiểu nhất.
Thứ hai, thông điệp có tính nhất quán không nên thay đổi thường xuyên. Khi đã chọn được thông điệp quan trọng thì nên truyền thông theo từng khoảng thời gian nhất định. Hơn nữa tính nhất quán còn được thể hiện có liên quan chặt chẽ đến nội dung chi tiết. Không thể dùng thông điệp về khách hàng mà nội dung thể hiện về mặt sản phẩm. Điều này sẽ làm cho đối tượng đọc cảm thấy khó chịu, phản cảm và sẽ làm mức đội uy tín cho thương hiệu bị ảnh hưởng. Mặt khác, các công cụ tìm kiếm của hư Google sẽ không đánh giá cao giá trị này. Bên cạnh đó, những đối thủ của thương hiệu luôn theo dõi và quan sát bạn. Các nhà quản lý nên hiểu sâu về những vấn đề này để không bị mắc phải những sai lầm.
Do vậy, mối liên hệ giữa thông điệp truyền thông và nội dung luôn có sự nhất quán cùng nhau. Chiến lược về nội dung phải thật tỉ mỉ và hoàn chỉnh trước khi quản lý triển khai thực hiện trên các kênh. Và đo lường hiệu quả hoạt động dựa vào chỉ số KPIs để hiệu chỉnh sao cho phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.
Tác giả Hồ Đức Duy. © Sao chép luôn giữ tác quyền
