Trong suốt hành trình xây dựng thương hiệu mạnh là cả nghệ thuật và khoa học. Để thực hiện được điều đó đòi hỏi lập kế hoạch cẩn thận, triển khai tỉ mỉ, đo lường kết quả và đánh giá hiệu quả hoạt động. Xây dựng thương hiệu mạnh là nghiên cứu, phân tích, đánh giá, tiên đoán thị trường từ đó chọn phân khúc phù hợp và xác định thị trường mục tiêu. Tiếp theo, xác định và định thương hiệu, lập kế hoạch xây dựng triển khai marketing thương hiệu. Bên cạnh đó, cũng đo lường và giải thích hiệu quả hoạt thương hiệu. Hơn hết, chính là phát triển và duy trì giá trị thương hiệu.
Thương hiệu mạnh
Một thương hiệu vững mạnh đòi hỏi lòng trung thành của người tiêu dùng và giá trị cốt lõi chính là sản phẩm và dịch vụ tuyệt vời. Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ định nghĩa một thương hiệu là “tên, thuật ngữ, ký hiệu, biểu tượng hoặc thiết kế hoặc kết hợp giữa chúng, nhằm xác định hàng hoá hoặc dịch vụ của một người bán hoặc một nhóm người bán và để phân biệt chúng với các đối thủ cạnh tranh”. Vì vậy, thương hiệu là một sản phẩm, nhóm sản phẩm hoặc dịch vụ có những đặc tính rất khác biệt với sản phẩm, nhóm sản phẩm hoặc dịch vụ khác được thiết kế để phục vụ những nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng. Những điểm khác biệt này mang tính hữu hình ví dụ điển hình là chức năng, lợi ích,… và cũng có thể là vô hình mang tính biểu tượng, cảm xúc,… mà thương hiệu đại diện. Instagram một ứng dụng kết hợp giữa khái niệm về “instant” và khái niệm kết nối “telegram”. Sản phẩm được ra mắt vào tháng 10 năm 2010 bởi Kevin Systrom và Mike Krieger. Instagram có những lợi ích chia sẻ hình ảnh sử dụng các bộ lọc để làm ảnh từ máy ảnh điện thoại thông minh trông rất chuyên nghiệp và cho phép chúng có thể dễ dàng đăng tải lên và chia sẻ trên nhiều nền tảng cùng lúc. Chính những lợi ích này đã thu hút 100 triệu người dùng trong đó có cả những thương hiệu nổi tiếng ở các lĩnh vực khác nhau như Starbucks, Gucci, Nike.
Vai trò của thương hiệu
Thương hiệu có vai trò rất quan trọng đối với khách hàng của mình và đối với chính công ty. Đối với khách hàng, thương hiệu như là lời hứa thiết lập giá trị kỳ vọng mong đợi cho người tiêu dùng về lợi ích của sản phẩm và dịch vụ đồng thời giảm thiểu rủi ro. Tương tác theo chiều hướng qua lại, người tiêu dùng sẽ đánh giá giá trị thương hiệu phụ thuộc vào cách mà doanh nghiệp xây dựng. Những kinh nghiệm tiêu dùng sản phẩm và tìm hiểu về các chương trình marketing sẽ tìm ra thương hiệu nào đáp ứng được nhu cầu và mong muốn. Thương hiệu còn mang tính cá nhân hoá cho người dùng và trở thành một phần quan trọng đại diện cho họ “họ là ai, họ muốn trở thành ai”. Đối với doanh nghiệp, thương hiệu cũng thể hiện chức năng có giá trị quan trọng đối với công ty. Thương hiệu cung cấp bảo vệ pháp lý vững chắc cho các tính năng hoặc khía cạnh độc đáo của sản phẩm. Thương hiệu cũng đảm bảo lợi thế cạnh tranh, các đối thủ cạnh tranh rất khó cạnh tranh khi mà thương hiệu đã để lại những ấn tượng mạnh mẽ tốt trong tâm trí người tiêu dùng.
Cuộc chiến về thương hiệu Coca-Cola và Pepsi-Cola liên quan đến hương vị có vị ngọt hơn từ thức uống. Trước sự canh tranh của Pepsi-Cola vào năm 1985 Coca-Cola đã chi 4 triệu đô la cho nghiên cứu thị trường, và các thử nghiệm mùi vị cho sản phẩm mang thương hiệu New Coke. Trớ trêu thay, các nhà nghiên cứu chỉ đo lường được mùi vị sản phẩm nhưng không thể đo lường đầy đủ sự gắn bó cảm xúc mà người tiêu dùng đã dành cho Coca-Cola. Trước những cuộc biểu tình, sự giận dữ từ khách hàng đã khiến Coca-Cola phải tung ra dòng sản phẩm Classic Coke với công thức thế kỷ của mình. Cuối cùng, giấc mơ hồi sinh New Coke đã thất bại và thương hiệu này đã thật sự biến mất vào năm 1992.
Điểm chính yếu trong xây dựng thương hiệu mạnh
Trong quá trình xây dựng thương hiệu mạnh khách hàng đóng vai trò rất quan trọng. Trong tất cả các khách hàng rộng lớn, đa dạng để xác định được nhóm đối tượng khách hàng phù hợp đòi hỏi có những quyết định đúng đắn nhất. Xác định phân khúc khách hàng cũng chính là hiểu biết sâu sắc về hành vi của khách hàng trong phân khúc sẽ làm cho sự chọn lựa mang tính độc đáo, đặc sắc và mang tính khác biệt. Làm hài lòng nhóm khách hàng trong phân khúc lựa chọn về nhu cầu và mong muốn chính là điểm mấu chốt để xây dựng thương hiệu thành công.
LinkedIn là ứng dụng tham gia vào mạng xã hội 2003 và đưa lên sàn IPO vào ngày 19 tháng 5 năm 2011 với hơn 100 triệu tài khoản sử dụng tại Hoa Kỳ. Thị trường mà LinkedIn xác định là những chuyên gia có tư duy trong nghề nghiệp. Sự phát triển của ứng dụng này cung cấp dịch vụ như là người tìm việc kết nối trực tiếp với chuyên gia, những nhà tuyển dụng mua gói dịch vụ tìm kiếm tài năng và bán quảng cáo.
- Xây dựng thương hiệu mạnh và vai trò của thương hiệu
- Instagram – Ứng dụng vàng về xây dựng thương hiệu
- LinkedIn và sự phát triển thông qua mạng xã hội
- Cuộc chiến thương hiệu Coca-Cola và Pepsi-Cola
- Phân khúc khách hàng và xây dựng thương hiệu độc đáo
- Chiến lược tiếp thị hiệu quả từ các ông lớn toàn cầu
- Chien lược Omnichannel của Nykaa – Chinh phục người tiêu dùng Ấn Độ
- Điểm chính yếu trong xây dựng thương hiệu mạnh
