Hiệu Quả và Tính Linh Hoạt trong Chiến Lược Đa Kênh và Xu Hướng Tự Dịch Vụ

Trong thời đại số phát triển, việc hiểu và thích nghi với hành vi mua hàng mới của khách hàng là bước cần thiết để định hình chiến lược bán hàng. Thật không ngạc nhiên khi số lượng kênh mà khách hàng sử dụng để tìm hiểu sản phẩm và dịch vụ ngày càng tăng lên. Từ 5 kênh vào năm 2016 lên tới 10 kênh vào năm 2021, điều này làm thay đổi cách chúng ta tiếp cận và tương tác với khách hàng.

Đa Kênh và Tự Dịch Vụ: Chiến Lược của Google và Amazon

Các doanh nghiệp hàng đầu như Google đã chứng minh sự quan trọng của việc đa dạng hóa kênh tiếp cận. Google không chỉ tập trung vào việc cung cấp thông tin thông qua website của họ mà còn xây dựng hệ thống hỗ trợ tự dịch vụ, giúp khách hàng giải quyết vấn đề một cách tự chủ và tận dụng thông tin phản hồi này để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình.

Tự Dịch Vụ Trực Tuyến: Nghiên Cứu của Amazon

Không chỉ có việc tiếp cận khách hàng trực tuyến, mà còn việc phải thích nghi với xu hướng tự dịch vụ. Trước đây, nhân viên bán hàng thường là người có thông tin chuyên sâu nhất về sản phẩm và ngành công nghiệp. Nhưng với sự phổ biến của các nguồn thông tin trực tuyến, khách hàng ngày nay tự tin tìm kiếm thông tin và đưa ra quyết định của riêng họ. Do đó, vai trò của nhân viên bán hàng không chỉ là cung cấp thông tin cơ bản mà còn là tư vấn cá nhân hóa và xây dựng mối quan hệ.

Lợi Ích và Tiềm Năng: Áp Dụng Chiến Lược Đa Kênh

Một ví dụ rõ ràng khác đến từ Amazon, nơi đã thực hiện nghiên cứu cho thấy 92% khách hàng B2B ưa thích giao tiếp bán hàng trực tuyến. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn mở ra cơ hội tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng.

Linh Hoạt và Thích Nghi là Chìa Khóa

Tôi cho rằng, việc áp dụng chiến lược bán hàng đa kênh và chấp nhận xu hướng tự dịch vụ không chỉ là xu hướng tạm thời mà còn là cơ hội để xây dựng mối quan hệ vững chắc và tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh. Sự thích nghi và linh hoạt trong việc tiếp cận khách hàng mới là chìa khóa để vươn lên trong thế giới cạnh tranh ngày nay.