Mô hình kinh doanh B2B xây dựng niềm tin với khách hàng tiềm năng là quan trọng nhất để đạt được sự thành công lâu dài. SAP, một Nhà cung cấp Phần mềm Doanh nghiệp hàng đầu, đã thông minh chấp nhận nghệ thuật kể chuyện như là một phần cơ bản của chiến lược để tạo ra niềm tin và tương tác với người quyết định. Bài viết này khám phá chiến lược kể chuyện độc đáo của SAP, đàm phán về các thành phần chính và tác động của nó đối với quan điểm thương hiệu.
David Jonker, Phó Chủ tịch Kể Chuyện Thương hiệu của SAP, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đồng bộ câu chuyện với khoa học xây dựng niềm tin. Chiến lược tập trung vào việc tiếp cận người quyết định trước khi họ bắt đầu hành trình mua hàng, nhận thức rằng chỉ có một phần nhỏ thời gian của họ dành cho việc xem xét một cách tích cực. Sự chuyển đổi kỹ thuật số đã di chuyển nhiều phần của hành trình mua hàng trực tuyến, đòi hỏi một cách tiếp cận tích cực trong việc xây dựng mối quan hệ.
*Một trong những đầu tư lớn của SAP trong việc kể chuyện là kênh “BrandVoice” trên Forbes, một cột được tài trợ dành riêng cho việc xuất bản hàng nghìn bài viết trong suốt 10 năm qua. Kênh này bao quát nhiều chủ đề như tương lai của công việc và trải nghiệm khách hàng, thể hiện sự chuyên môn và lãnh đạo tư duy của SAP. Thêm vào đó, “SAP Insights,” xuất bản của công ty, cung cấp nội dung được nghiên cứu kỹ lưỡng, được thiết kế đặc biệt cho người quyết định cấp cao.
Chiến lược kể chuyện của SAP diễn ra qua ba giai đoạn. Đầu tiên, mục tiêu là thu hút sự chú ý và xây dựng mối quan hệ thông qua các câu chuyện hấp dẫn. Sau đó, tập trung chuyển sang việc cải thiện chất lượng các mối quan hệ này và tăng cường niềm tin vào thương hiệu. Giai đoạn cuối cùng điều chỉnh kể chuyện với hành trình mua hàng, hỗ trợ các nỗ lực tiếp thị sản phẩm và giải pháp.
Việc tạo ra câu chuyện B2B hấp dẫn đòi hỏi tuân theo các chiều sâu quan trọng. Thứ nhất, có một quan điểm ban đầu là quyết định để đóng góp một cách ý nghĩa vào cuộc trò chuyện trên thị trường. Thứ hai, nói chuyện với cá nhân thay vì công ty gia tăng tính cá nhân. Cuối cùng, việc tuyển chọn những người kể chuyện mạnh mẽ, bao gồm nhà báo và biên tập viên bên ngoại, đảm bảo nội dung chất lượng.
Chiến lược cẩn thận của SAP trong việc kể chuyện đóng vai trò như một mô hình cho các thương hiệu B2B muốn tạo ra sự khác biệt. Bằng cách liên tục cung cấp nội dung giá trị và xây dựng niềm tin trước, SAP đã đặt mình vào vị trí là đối tác đáng tin cậy trong mắt những người quyết định. Khi doanh nghiệp châm ngòi vào thế giới của kể chuyện, sáng tạo, tính cá nhân và tuyển chọn những người kể chuyện tài năng trở nên quan trọng để đạt được thành công.
- SAP and the Art of Storytelling – Building Trust on the Journey Before the Purchase
- Chinh phục tìm kiếm – Bí quyết SEO đỉnh cao từ Carmax
- Hiệu quả và linh hoạt trong chiến lược đa kênh và xu hướng dịch vụ tự obs
- Chất lượng và sự linh hoạt trong chiến lược triển khai bán hàng hiệu quả – Các thông tin từ các ông lớn toàn cầu
- Sự sáng tạo trong tiếp thị – Chipotle định nghĩa lại tiêu chí đổi mới
- Chiến lược sản phẩm dẫn đầu của Monday.com – Chiến lược phát triển
- Chiến lược tiếp thị đa chiều và cơ hội đa hướng cho doanh nghiệp trong thời đại mới của bán hàng trực tuyến
- Toms – Sứ mệnh thương hiệu – Hành trình tác động xã hội trong tiếp thị
Tác giả Hồ Đức Duy. © Sao chép luôn giữ tác quyền
