Trong cảnh tiếp thị không ngừng biến đổi, chìa khóa để duy trì sự liên quan là sự thử nghiệm. Chipotle Mexican Grill, nổi tiếng với burritos và nguyên liệu tươi sạch, nổi bật như một ví dụ xuất sắc về thương hiệu luôn đẩy ranh giới để kết nối với khán giả. Michael Kotick, giám đốc tiếp thị cấp cao tại Chipotle, chia sẻ về cách tổ chức tiếp cận thử nghiệm chiến lược và tác động sâu sắc nó mang lại cho thương hiệu.
Thử nghiệm tiếp thị của Chipotle đặc trưng bởi sự can đảm trong việc tìm kiếm cách tiếp cận mới và không ngờ với khán giả. Kotick nhấn mạnh đôi mục tiêu của thử nghiệm này: giảm rủi ro thông qua các đầu tư nhỏ và mở rộng các sáng kiến tạo ra sự phấn khích và kích thích. Hành động này phản ánh cam kết với sự thích ứng và sự khiêm tốn, cho phép thương hiệu điều chỉnh chiến lược dựa trên trải nghiệm thực tế hơn là chỉ dựa vào các công cụ tiếp thị truyền thống.
Suốt nhiều năm, Chipotle đã thực hiện nhiều thử nghiệm sáng tạo đã thu hút sự chú ý của nhiều đối tượng khác nhau. Từ sự tham gia sớm trên TikTok đến việc tạo nhà hàng ảo trên Roblox và phát sóng bộ phim ngắn về nạn nhà máy chăn nuôi, thương hiệu liên tục tìm kiếm những con đường không truyền thống. Một thành công nổi bật là sự hợp tác với ELF Cosmetics, tạo ra một dòng trang điểm nhắm đến khán giả Gen Z của ELF.
Chuyến đi với ELF bắt đầu với một thử nghiệm quy mô nhỏ hơn, đưa ra một số sản phẩm hạn chế để kiểm tra độ phức tạp. Sự thành công ban đầu đã thúc đẩy một sự khám phá sâu sắc, dẫn đến việc tạo ra một dòng trang điểm toàn diện. Việc phát hành son dưỡng môi lấy cảm hứng từ guacamole, sau thử nghiệm nhỏ trước đó, đã thu hút 200 triệu ấn tượng, hơn năm triệu tương tác và bán được hơn 8,000 đơn vị chỉ trong một giờ.
Đối với các tổ chức muốn tái tạo thành công của Chipotle, Kotick đề xuất bốn điều cần xem xét. Đầu tiên và quan trọng nhất là tạo ra một văn hóa khuyến khích học hỏi và chấp nhận thất bại là một phần của quá trình thử nghiệm. Thứ hai, duy trì cách tiếp cận tập trung vào người tiêu dùng bằng cách hiểu rõ thông tin về khán giả và kết nối mục đích thương hiệu với nhu cầu của người tiêu dùng. Thứ ba, hiểu rõ bối cảnh, nền tảng và văn hóa khi lên kế hoạch thực hiện thử nghiệm. Cuối cùng, bắt đầu nhỏ và mở rộng dựa trên thông tin thu được từ những đầu cược nhỏ khác nhau.
Cam kết của Chipotle với thử nghiệm tiếp thị không chỉ giữ cho thương hiệu trở nên mới mẻ mà còn đặt nó vào vị thế của một người tiên phong trong ngành. Bằng cách đối mặt với rủi ro, học từ thử nghiệm và duy trì giá trị tập trung vào người tiêu dùng, Chipotle tạo ra một tiền lệ cho tiếp thị chiến lược mà người khác có thể lấy cảm hứng. Trong khi cảnh tiếp thị tiếp tục biến đổi, thành công của Chipotle là một minh chứng cho sức mạnh của thử nghiệm cẩn thận và táo bạo trong xây dựng sự hiện diện lâu dài của một thương hiệu.
- Sự đổi mới trong tiếp thị: Chipotle định nghĩa lại tiêu chí đổi mới
- Chiến lược bán hàng hiệu quả – Thông tin chiến lược từ các ông lớn toàn cầu
- Hiệu quả và linh hoạt trong chiến lược đa kênh và xu hướng tự phục vụ
- Sự vui nhộn và an toàn – Công thức hài hước của Metro Trains Australia
- Chiến lược sản phẩm dẫn đầu bằng sản phẩm của Monday.com
- Chiến lược omnichannel của Nykaa – Chinh phục người tiêu dùng Ấn Độ
- SAP và nghệ thuật kể chuyện – Xây dựng niềm tin trên hành trình trước khi mua
- Bí quyết chiến thắng khách hàng và đối thủ – Chiến lược hiệu quả từ các ông lớn toàn cầu
Tác giả Hồ Đức Duy. © Sao chép luôn giữ tác quyền
