Vào năm 1837, công ty Procter & Gamble (P&G) được thành lập bởi William Proter và James Gamble với sản phẩm nến và xà phòng nhỏ. Hiện nay, thương hiệu P&G đã trải qua thời gian 187 năm. Trong khoảng thời gian đó P&G luôn đổi mới cho ra mắt nhiều sản phẩm mang tính cách mạng với chất lượng và giá vượt trội. Sản phẩm Ivory năm 1882, bột giặt Tide năm 1946, kem đánh răng Crest với fluoride năm 1955 và tã lót dùng một lần vào năm 1961. Bên cạnh đó, P&G còn cho ra đời hàng loạt sản phẩm mới bằng cách mua lại nhiều công ty với nhiều thương hiệu khác nhau. Chẳng hạn, Richardson-Vicks có thương hiệu Pantene, Olay và Vicks hay Gillette, Noxell, Max Factor.
Hiện tại, Procter & Gamble sử dụng 121,000 người tại 80 quốc gia trên thế giới, P&G được định giá 25 tỷ $ thương hiệu toàn cầu. Hàng năm, P&G chi hơn 2 tỷ $ phục vụ cho việc nghiên cứu và phát triển và có tổng doanh thu toàn thế giới vượt mốc 84 tỷ $ mỗi năm.
Triết lý kinh doanh của P&G
Để có được thành công đó P&G dựa trên năng lực và các triết lý kinh doanh như là kiến thức về khách hàng, chiến lược sản phẩm vượt trội, chất lượng sản phẩm tối ưu. Bên cạnh đó, còn có những chiến lược mở rộng thương hiệu và đa thương hiệu, lực lượng bán hàng mạnh mẽ. Ngoài ra, P&G chú trọng đến hiệu quả sản xuất và cắt giảm chi phí đặc biệt là hệ thống quản lý thương hiệu tối ưu.
P&G cần hiểu rõ về kiến thức khách hàng. P&G đầu tư cho việc nghiên cứu khách hàng, cả người tiêu dùng cuối cùng và các đối tác thương mại. P&G chi hơn 100 triệu $ hàng năm cho hơn 10,000 dự án nghiên cứu người tiêu dùng và tạo ra hơn 3 triệu liên hệ người dùng thông qua email và điện thoại.
Chiến lược kinh doanh
P&G dành nhiều thời gian để phân tích cẩn thận cơ hội trước khi thực hiện kế hoạch hành động cùng với sự quyết tâm thực hiện hành công của đội ngũ. Gần đây, P&G tập trung vào thị trường đang phát triển tập trung vào khả năng chi trả, nhận thức về thương hiệu và phân phối sản phẩm thông qua kênh thương mại điện tử và các cửa hàng.
Hơn nữa, mục đích của công ty là mang lại nhiều lợi ích cho người dùng. P&G đầu tư đổi mới cải tiến sản phẩm, sử dụng hơn 1,000 tiến sĩ khoa học và áp dụng cho khoảng 38,000 bằng sáng chế mỗi năm. Một trong những sản phẩm đó là Febreze, một loại xịt vải khử mùi hôi; giặt khô tại nhà với Dryer và Swiffer.
Trong đó, chiến lược chất lượng sản phẩm P&G luôn đặt lên hàng đầu. P&G thiết kế ra những dòng sản phẩm có chất lượng trên mức trung bình và liên tục cải tiến, đổi mới, cải tổ chúng. Tide Pods là sản phẩm điển hình, hơn nữa Pampers Rash Guard một loại tã điều trị và ngăn ngừa hăm tã; sản phẩm dầu gội và dầu xả hai trong một Pantese, Vidal Sassoon.
Chiến lược xây dựng thương hiệu
Về thương hiệu P&G thực hiện chiến lược mở rộng thương hiệu và chiến lược đa thương hiệu. P&G tạo nhiều thương hiệu của mình với nhiều chiều kích và hình thức. Chiến lược này tạo không gian rộng ngăn được đối thủ cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu thị trường một cách nhanh chóng. P&G sử dụng thương hiệu mạnh để ra mắt những dòng sản phẩm mới, giảm chi phí và tăng nhận diện tiếp cận người dùng. Mr. Clean là thương hiệu chất tẩy rửa gia dụng được chuyển sang chất tẩy rửa phòng tắm, Old Spice mở rộng thương hiệu từ nước hoa nam cho đến khử mùi… Bên cạnh đó, chiến lược đa thương hiệu cũng được P&G sử dụng đưa ra thị trường một số nhãn hiệu trong cùng loại sản phẩm. Lấy ví dụ điển hình là tã giấy Luvus và Pampers và bàn chải đánh răng Oral-B và Crest. Mỗi thương hiệu tương ứng với nhóm đối tượng khách hàng cụ thể và cạnh tranh đối thủ của các thương hiệu khác.
P&G còn có lực lượng bán hàng mạnh mẽ đã được tạp chí Sales & Marketing Management bình chọn là một trong 25 lực lượng bán hàng hàng đầu. Chìa khoá thành công là sự gắn kết chặt chẽ lực lượng bán hàng và kênh bán lẻ, đặc biệt là kênh Walmart. Đội ngũ P&G được trang bị 150 người phục vụ cho kênh này để cải thiện sản phẩm đến cửa hàng và quy trình hàng hoá đến Walmart. Trong sản xuất sản phẩm P&G trở thành bậc thầy xuất sắc trong việc cải tiến liên tục hoạt động sản xuất. Từ đó, giúp giảm chi phí sản xuất ở mức thấp nhất kết quả là cung cấp giá giảm cho các sản phẩm được bán ra thị trường.
Và cuối cùng, là hệ thống quản lý thương hiệu của P&G rất chuyên biệt. Mỗi giám đốc điều hành chịu trách nhiệm cho mỗi thương hiệu về khối lượng và lợi nhuận. Điều đó giúp tập trung vào nhu cầu chính của người tiêu dùng và đối thủ cạnh tranh trong danh mục.
Để có được thành tựu như hiện nay, trong 178 năm đến từ việc quản lý thành công nhiều yếu tố để dẫn đầu thị trường. Ngày nay, hàng loạt các sản phẩm của công ty được sử dụng bởi 4,8 tỷ người trên khắp thế giới ở 180 quốc gia khác nhau.
