Trải nghiệm của khách hàng (CX) vẫn là một chiến lược kinh doanh linh hoạt trong một cảnh đổi mới liên tục. Để điều hành thành công trong môi trường này, các nhà lãnh đạo cần phải duy trì sự cảnh tỉnh đối với sự thay đổi không ngừng của kỳ vọng của khách hàng và hiểu biết vững về các công cụ, công nghệ, thực tiễn tốt nhất và các khung pháp lý cần thiết để quản lý hành trình của khách hàng một cách hiệu quả.
Hành Trình Khách Hàng Đa Kênh: Cung Cấp Nhiều Lựa Chọn Cho Khách Hàng
Ở trung tâm của sự tiến hóa này là hành trình của khách hàng – một trải nghiệm toàn diện từ đầu đến cuối yêu cầu điều chỉnh liên tục. Sự tiến triển nhanh chóng về công nghệ và đổi mới về hoạt động kinh doanh liên tục định nghĩa lại kỳ vọng của khách hàng. Mặc dù ý tưởng về trải nghiệm đa kênh đã tồn tại từ lâu, nhiều doanh nghiệp vẫn gặp khó khăn trong việc cung cấp trải nghiệm này.
Thực Tế Ảo và Thực Tế Tăng Cường: Quan Trọng Trong Môi Trường Bán Lẻ Kỹ Thuật Số và Vật Lý
Sự tích hợp của thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) đóng vai trò quan trọng trong việc làm phong phú môi trường bán lẻ kỹ thuật số và vật lý. Việc hỗ trợ công nghệ hỗ trợ và các công cụ thích nghi là vô cùng quan trọng. Với ước tính có 1,3 tỷ người sẽ cần công nghệ hỗ trợ vào năm 2050, ưu tiên tạo ra một trải nghiệm đa kênh bao hàm là điều quan trọng.
Ưu Tiên Khách Hàng: Tập Trung Vào Hành Trình Qua Các Kênh Quan Trọng
Để tiếp tục tiên phong và tạo ra một trải nghiệm đa kênh bao hàm, các tổ chức nên ưu tiên các hành trình qua các kênh quan trọng, thiết kế trải nghiệm đa kênh tùy chỉnh, đánh giá cơ sở hạ tầng IT cần thiết và khả năng hiển thị dữ liệu, tất cả từ góc độ tập trung vào khách hàng. Dự đoán về kỳ vọng tăng lên của khách hàng là rất quan trọng, lấy cảm hứng từ các nhà lãnh đạo về trải nghiệm đa kênh như Starbucks và Sephora, họ cung cấp các trải nghiệm qua các kênh sáng tạo phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Hiểu Rõ Khách Hàng Để Thích Nghi Với Xu Hướng Đang Tiến Triển
Hơn hết, hiểu rõ nơi mà khách hàng cần những cơ hội đa kênh này nhất và bắt đầu từ đó sẽ chứng minh là quan trọng trong việc thích nghi với những xu hướng đang tiến triển này.
Chiến lược marketing hiệu quả:
Sáng tạo trong marketing:
Thương hiệu King Coffee:
Chiến lược tiếp thị cá nhân hóa:
Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng đa kênh:
Chiến lược tiếp thị đa kênh:
Chiến lược tiếp thị sản phẩm:
Chiến lược tiếp thị đa kênh:
Tác giả Hồ Đức Duy. © Sao chép luôn giữ tác quyền
