Củng cố thương hiệu là tài sản lâu dài của doanh nghiệp, một thương hiệu cần phải được quản trị cẩn thận để giá trị thương hiệu không bị mất đi. Củng cố thương hiệu chính là không ngừng phấn đầu để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và marketing. Truyền tải ý nghĩa thương hiệu nhất quán theo cách những sản phẩm là thương hiệu đại diện, những lợi ích cốt lõi mà thương hiệu cung cấp và những gì nó cần đáp ứng. Và làm thế nào thương hiệu tạo ra những sản phẩm vượt trội, khách hàng liên tưởng mạnh mẽ, được yêu thích và độc đáo. Một phần quan trọng của củng cố thương hiệu là cải tiến sản phẩm hoặc chiến dịch quảng cáo được thiết kế sáng tạo để tiếp cận người dùng. Thất bại trong củng cố thương hiệu sẽ làm giảm nhận thức về thương hiệu và làm suy yếu hình ảnh thương hiệu. Thương hiệu Nokia thương hiệu đáng tự hào đến từ Phần Lan. Trong khoảng thời gian 14 năm thống trị doanh số điện thoại di động là thương hiệu hàng đầu trong ngành công nghiệp trước khi bị Sam Sung vượt qua mặt vào năm 2012. Nokia đã thất bại trong củng cố thương hiệu trong việc đổi mới sản phẩm sang thị trường điện thoại thông minh. Nokia đã từng chi 40 tỷ đô la Mỹ cho nghiên cứu và phát triển dòng diện thoại thông minh một thương hiệu tiên phong trong thập kỷ trước. Cuối cùng, Nokia không chọn đầu tư vào thị trường này trước những gì Iphone đã trở thành một đế chế cho đến ngày nay. Một cú đánh chí mạng để Nokia giờ đây trở thành huyền thoại.
Để khách biết đến thương hiệu không chỉ thông qua các hoạt đông quảng cáo mà còn biết đến thương hiệu thông qua các điểm tiếp xúc và điểm chạm. Quan sát cá nhân và sử dụng sản phẩm, hiệu ứng truyền miệng, tương tác với nhân viên công ty, trải nghiệm trực tuyến thông qua các mạng xã hội, điện thoại, email, các giao dịch thanh toán. Đó là những hoạt động marketing toàn diện để tạo nên điểm tiếp xúc thương hiệu. Các hoạt động này với mục đích là giúp khách hàng trải nghiệm với các thông tin dù tích cực hay tiêu cực, khách hàng hay nhóm khách hàng tiềm năng, trên danh mục sản phẩm hoặc thị trường. Như cách mà BMW đã xây dựng thương hiệu MINI Cooper tại Hoa Kỳ vào năm 2002. Công ty đã sử dụng nhiều phương tiện truyền thông từ bảng quảng cáo, internet, in ấn, PR, trưng bày sản phẩm, liên kết đến web được thiết kế thông minh. BMW còn kết hợp kiểu truyền thông cổ điển lẫn kỹ thuật số. Toàn bộ chiến dịch marketing xây dựng các kết nối cảm xúc mạnh mẽ đối với các tài xế. Do vậy, bất kì điểm tiếp xúc nào cũng ảnh hưởng đến người tiêu dùng về kiến thức thương hiệu, cách mà họ suy nghĩ, cảm nhận hoặc hành động với thương hiệu.
Sử dụng marketing tích hợp là sự pha trộn và kết hợp các hoạt động marketing nhằm tối đa hoá các hiệu ứng cá nhân và tập thể. Các hoạt động marketing tích hợp ảnh hưởng đến nhận thức về thương hiệu, duy trì, củng cố các liên tưởng và hình ảnh thương hiệu. Nói cách khác, các hoạt động marketing nên hoạt động đơn lẻ nổi bật và có sự kết hợp để tạo ra hiệu ứng độc đáo.
Tái lập thương hiệu
Tái lập thương hiệu chính là sự cố gắng trở lại của thương hiệu. Thông thường, điều đầu tiên thực hiện hồi sinh thương hiệu là tìm hiểu nguồn gốc thương hiệu. Những liên tưởng từ khách hàng đang dần mất đi sức mạnh hấp dẫn và tính độc đáo vốn có của nó. Và những liên tưởng tiêu cực đang dần được hình thành để kết nối với thương hiệu. Chương trình marketing thực tế cũng là nguồn gốc, nguyên nhân gây ảnh hưởng đến thương hiệu do không thực hiện được tầm nhìn của thương hiệu. Hơn nữa, tái lập thương hiệu là quyết định có giữ lại ý định ban đầu hay sẽ tạo một định vị mới. Trong trường hợp, định vị cũ không còn khả thi và chiến lược tái cấu trúc là cần thiết. Thương hiệu Mountain Dew hoàn toàn cải thiện hình ảnh thương hiệu để trở thành một cường quốc về nước giải khát. Sẽ dễ dàng hơn khi tái sinh một thương hiệu còn sống nhưng ít nhiều bị lãng quên.
- Củng cố thương hiệu
- Effective Sales Strategy Implementation
- Effectiveness and Flexibility in Multi-Channel Strategies
- The Humorous Formula of Metro Trains Australia
- Innovation in Marketing – Chipotle Redefining the Criteria for Innovation
- Nykaa’s Omnichannel Strategy – Conquering the Indian Consumer
- SAP and the Art of Storytelling – Building Trust on the Journey Before the Purchase
- The Growth Formula of Monday.com – Product Led Growth Strategy
