Trong môi trường kinh doanh ngày nay, việc tạo ra nội dung chất lượng không chỉ là một chiến lược mà còn là một yếu tố quyết định trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Intercom, một công ty phần mềm cung cấp các công cụ giao tiếp cho doanh nghiệp, là một ví dụ tiêu biểu về cách họ đã biến blog của mình thành một điểm đến biên soạn nội dung thu hút hàng triệu người đọc mỗi năm.
Chiến Lược Nội Dung của Intercom
Davin O’Dwyer, biên tập viên chủ chốt của Intercom, nêu rõ rằng việc viết blog không chỉ là một chiến lược tiếp thị, mà là một phần của bản ADN của công ty. Ngay từ khi thành lập vào tháng 8 năm 2011, việc viết blog đã trở thành một phần quan trọng trong cách Intercom vận hành và tiếp cận khách hàng.
Đội Ngũ Nội Dung và Chiến Lược
Blog Inside Intercom xuất bản hai bài mỗi tuần, đề cập đến nhiều chủ đề từ hỗ trợ khách hàng, bán hàng đến tiếp thị, và khám phá các trường hợp sử dụng sản phẩm cho các chuyên gia. Điều độc đáo là các bài viết thường được viết bởi những người quản lý sản phẩm, kỹ sư và thiết kế sản phẩm của Intercom, mô tả về các dự án họ đang làm và những điều họ học được trong quá trình đó.
Xác Định Chủ Đề và Tiếp Cận Khách Hàng
Cách Intercom xác định chủ đề nội dung là thông qua việc xác định những câu chuyện lớn có thể ảnh hưởng đến chuyên gia với các chức danh và trách nhiệm cụ thể trong nơi làm việc. Điều này thể hiện một sự gần gũi với nhu cầu thực tế của khách hàng, không chỉ là một cách tiếp cận tiếp thị tầm phổ thông.
Tăng Cường Kết Quả và Cam Kết
Đội ngũ nội dung của Intercom không chỉ bao gồm những người viết, mà còn có tám thành viên chịu trách nhiệm cho việc viết, biên tập và tối ưu hóa blog, podcast và các nguồn tài nguyên khác. Mục tiêu của họ không chỉ là tạo ra cơ hội và xây dựng độc giả, mà còn là tạo ra những kết quả rõ ràng như tạo ra leads và xây dựng một độc giả, cũng như mục tiêu không đo lường rõ ràng như làm mạnh mẽ thương hiệu Intercom, tăng cường sự yêu thích đối với thương hiệu và tuyển dụng nhân sự.
Chiến lược quảng cáo Google Ads: Chiến lược Google Ads: Định hình và tiếp cận khách hàng mục tiêu
Quảng cáo Facebook hiệu quả: Hướng dẫn viết nội dung quảng cáo Facebook
Chiến lược SEO: Chiến lược tối ưu để website vượt trội trên Google
Quảng cáo TikTok hiệu quả: Tạo quảng cáo hiệu quả trên nền tảng TikTok
Chiến lược branding: Xây dựng thương hiệu và định giá thương hiệu
Chiến lược tiếp thị số: Chiến lược tiếp thị số: Thách thức và cơ hội trong môi trường kỹ thuật số
Chiến dịch quảng cáo YouTube: Thực hiện quảng cáo YouTube hiệu quả: Hướng dẫn và chiến lược
Xu hướng digital marketing 2022: Xu hướng digital marketing 2022: Bứt phá công nghệ và cơ hội cho doanh nghiệp
Tác giả Hồ Đức Duy. © Sao chép luôn giữ tác quyền
