Nykaa, nền tảng sản phẩm làm đẹp và chăm sóc sức khỏe hàng đầu, đã trở thành điểm mua sắm hàng đầu cho người tiêu dùng Ấn Độ, nhờ vào chiến lược tiếp thị omnichannel tận tâm. Chiến lược độc đáo của thương hiệu xoay quanh việc xuất bản nội dung giáo dục, đặc biệt là trên blog của họ, thu hút 7 triệu lượt xem mỗi tháng. Nội dung này bao gồm mẹo trang điểm, phỏng vấn người nổi tiếng, đánh giá sản phẩm, danh sách sản phẩm được biên tập và hướng dẫn mua sắm hàng tháng. Hướng dẫn mua sắm đó một mình đóng góp 3% vào tổng doanh số bán hàng hàng năm, thể hiện ảnh hưởng rõ ràng của nội dung thông tin lên lựa chọn của người tiêu dùng.
Chiến lược giáo dục này giải quyết một khoảng trống quan trọng trên thị trường Ấn Độ, nơi người tiêu dùng thiếu thông tin được tùy chỉnh về trang điểm và làm đẹp. Chiến lược tiếp thị của Nykaa được xây dựng trên việc cung cấp lời khuyên làm đẹp và giáo dục, xây dựng uy tín vững chắc trên thị trường. Ngoài blog, Nykaa chiến lược sử dụng Instagram và YouTube, tương tác đều đặn với khán giả qua nội dung thông tin. Đặc biệt, kênh YouTube của họ có sự tham gia của chuyên gia ngành, người ảnh hưởng nổi tiếng và các ngôi sao Bollywood trong các bài hướng dẫn trang điểm, tăng cường uy tín và tầm nhìn cho video của họ. Sự dũng cảm trong thử nghiệm được thể hiện trong việc phát sóng series hài “Tinderella,” đạt hơn 3 triệu lượt xem.
Trên Instagram, Nykaa duy trì nhiều tài khoản, bao gồm Nykaa Beauty và Nykaa Fashion, sử dụng chúng để giáo dục, tương tác với người ảnh hưởng và đôi khi chia sẻ nội dung hài hước. Mục tiêu ở đây là giải trí và giáo dục, tiếp tục truyền đạt các khía cạnh độc đáo của thương hiệu Nykaa và thử nghiệm để xem cái gì thu hút, chẳng hạn như đặc điểm của họ trên các biểu ngữ đang trở nên phổ biến. Bên cạnh các phương tiện truyền thông xã hội, thương hiệu còn quản lý các cửa hàng bán lẻ trải dài qua 40 thành phố Ấn Độ, không phải vì chúng là nguồn doanh thu chính mà là một phương tiện tiếp thị cho Nykaa. Các cửa hàng vật lý này giúp định vị các sản phẩm của họ như là chân thật, mang lại cơ hội cho khách hàng thử nghiệm sản phẩm trang điểm của họ trực tiếp và là cơ hội để trưng bày thương hiệu thông qua dịch vụ khách hàng, trưng bày và tổ chức sự kiện trong cửa hàng.
Từ nội dung đến truyền thông xã hội đến trải nghiệm bán lẻ của họ, mỗi kênh trở thành cơ hội cho Nykaa để tương tác và giáo dục khách hàng về làm đẹp cũng như để phân biệt họ với đối thủ bằng cách trình bày tính cách và quan điểm của thương hiệu. Mục tiêu của chiến lược omnichannel nên là đạt đến khách hàng qua các kênh một cách nhất quán, tạo niềm tin và một mối quan hệ đặc biệt với thương hiệu. Đó là lý do Nykaa đã có sự tăng trưởng vọt qua chỉ vài năm, vì sự thành công của họ không phụ thuộc vào may mắn mà chủ yếu là do cam kết liên tục với một chiến lược có tầm nhìn.
Quan điểm cá nhân của tôi là, chiến lược của Nykaa nhấn mạnh sự quan trọng của việc tạo ra các kết nối ý nghĩa vượt ra khỏi giao dịch. Là người tiêu dùng, tôi trân trọng những thương hiệu ưu tiên giáo dục, tương tác và tính chân thật, nâng cao trải nghiệm mua sắm thành một hành trình. Cam kết chiến lược liên tục của Nykaa đặt ra một tiêu chuẩn đáng khen ngợi cho ngành công nghiệp làm đẹp và chăm sóc sức khỏe.
Tác giả Hồ Đức Duy. © Sao chép luôn giữ tác quyền
